Conheça abaixo as ferramentas do Raio-X:
Congelar/Descongelar Projeto
Em casos onde o cliente, para não perder o tempo contratado com a sua empresa, por motivos que o impedem de dar andamento no projeto temporariamente, poderá congelar o projeto, dessa forma, com um tempo definido por você, após o congelamento o seu prazo contratual será estendido.
Para congelar o projeto, acesse a Central do Projeto, e em seguida “CONGELAR PROJETO”, então abrirá outra janela para colocar-se data de início e fim para o congelamento e uma observação.
Para Descongelar o PROJETO, seguir o mesmo passo a passo anterior, mas clicar sobre o campo “DETALHES DO CONGELAMENTO”, então clique sobre o mesmo, e se abrirá outra janela para que o projeto seja encerrado clicando em CANCELAR AGENDAMENTO.Alterar Situação
Nessa opção você pode escolher o tipo de PROJETO que deseja:
Ativo para consultoria: Esse projeto encontra-se ativo para consultaria.
Ativo para acesso ao conteúdo: Esse projeto ainda está ativo, porém o período de consultoria terminou, sendo assim o cliente pode consultar o produto, porém não terá mais o suporte de um especialista.
Excluir Projeto
Essa seção exclui permanentemente o projeto, dessa forma, esse projeto não poderá mais ser visualizado por você nem pelo seu cliente.
Chamado Ativar/Desativar
Ativa ou Desativa a possibilidade de criação de chamados.
O que é chamado?
Chamados são pontos de interação digital que você tem com seu cliente!
Responder os chamados é muito importante para mostrar aos seus clientes que está sempre acompanhando todos os passos dados por eles: como checar tarefas realizadas, responder perguntas, sempre que o cliente fizer um upload terá um chamado para conferir e dar um feedback alterando o status para: resolvido, pendente cliente e pendente especialista.
Chat Ativar/Desativar
Ativa ou Desativa o chat com o cliente.
No Chat você fará interações instantâneas com seu cliente, no horário estabelecido de funcionamento da sua empresa.
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