Conheça abaixo as ferramentas da Central do Projeto:
Congelar/Descongelar Projeto
Caso o cliente necessite congelar o projeto para não perder o tempo contratado com sua empresa, é possível fazê-lo de forma que, ao retornar, o prazo contratual seja estendido.
Para congelar o projeto acesse, acessa a Central do Projeto, clique no campo “Congelar Projeto”, e em seguida, na próxima janela, insira data de início e fim para o congelamento.
Como funciona o período de congelamento do projeto?
No período em que o projeto está congelado, ele permanece como inativo, e se mantém sob todas as regras de inativação (o cliente não pode interagir com o consultor por anotaçṍes, chamados, nem interagir via chat, dentre outras configurações).
Além disso, no momento do congelamento do projeto, é inserido um tempo de expiração, que é somado, ao tempo de encerramento do projeto.
Demais configurações:
Ativo para consultoria: Esse projeto encontra-se ativo para consultaria.
Ativo para acesso ao conteúdo: Esse projeto ainda está ativo, porém o período de consultoria terminou, sendo assim o cliente pode consultar o produto, porém não terá mais o suporte de um especialista.
Excluir Projeto
Essa seção exclui permanentemente o projeto, dessa forma, esse projeto não poderá mais ser visualizado por você nem pelo seu cliente.
Chamado Ativar/Desativar
Ativa ou Desativa a possibilidade de criação de chamados.
O que é chamado?
Chamados são pontos de interação digital que você tem com seu cliente!
Responder os chamados é muito importante para mostrar aos seus clientes que está sempre acompanhando todos os passos dados por eles: como checar tarefas realizadas, responder perguntas, sempre que o cliente fizer um upload terá um chamado para conferir e dar um feedback alterando o status para: resolvido, pendente cliente e pendente especialista.
Chat Ativar/Desativar
Ativa ou Desativa o chat com o cliente.
No Chat são feitas interações instantâneas com seu cliente, no horário estabelecido de funcionamento da sua empresa.
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