Primeiramente, o que são Chamados?
Chamados representam um canal de interação digital que você tem com seu cliente na plataforma Evolutto!
Responder os Chamados é muito importante para mostrar aos seus clientes que você está acompanhando todos os passos dados por eles, como: checar tarefas realizadas, responder perguntas, anexar arquivos, ver respostas de pesquisas a questionários.
E sempre que o cliente fizer o Upload de um arquivo, um Chamado também é gerado para que você, consultor, possa conferir e dar um feedback.
Agora vejamos como o cliente pode abrir um chamado:
Cada Projeto de Consultoria contém uma Central de Ajuda, disponível para o cliente, onde é possível acessar o chat em tempo real ou abrir chamados para o consultor.
Primeiro o cliente deve entrar no seu projeto:
Ao entrar no projeto, o botão “Central de Ajuda” é exibido.
Ao clicar no botão é possível acessar as opções de Criar Chamado ou Chat com Especialista.
Para criar um Chamado, deve-se clicar em “Criar chamado” e a janela para edição do Chamado será exibida, contendo os campos: título, corpo do Chamado e um campo para anexar um arquivo.
Depois disso, basta clicar em “Enviar” e o chamado será encaminhado para o consultor especialista designado pelo projeto.
O consultor recebe alguma notificação quando o cliente responde alguma tarefa?
Sim, o consultor responsável recebe uma notificação por e-mail. Ele também pode sempre pode acompanhar pelo Menu Chamados, por meio de etiquetas semafóricas, o tempo que o cliente está aguardando a aprovação do consultor.
Como enviar interações em massa?
Para enviar interações em massa para chamados já criados, você deve acessar a seção de Chamados, então filtrar os chamados para os quais deseja enviar a mesma mensagem, e selecioná-los:
E então, no seletor escrito “o que quer fazer”, selecione “Adicionar interação”.
Inclua a interação desejada, e o status para os quais deseja atualizar os chamados, e clique em “executar”!
Pronto! Assim, todos os chamados receberão a mesma interação.
É possível criar chamados em massa?
Sim, agora é possível enviar chamados em massa pela seção de ‘Projetos’. Para efetuar essa ação, acesse a seção de Projetos (Menu esquerdo da Área Administrativa) e filtre os projetos para os quais você deseja enviar chamados em massa.
Dessa forma, todos os projetos selecionados, receberão um chamado idêntico. Basta selecionar os projetos, após filtrá-los, e escolher a opção “Criar chamados em massa”:
Após selecionar essa opção, o modal de chamados será apresentado, e você pode criar chamados em massa, com o título e status que quiser (pendente cliente, resolvido, pendente especialista), com poucos cliques:
Assista esse vídeo e veja na prática como funciona:
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